FAQ » Проблемы и решения

Почему не работает запись?: Основной причиной является установленные в системе наборы кодеков, например k-Lite. В составе этих наборов кодеков (кодек паков) входят кодеки, предназначенные для декодирования видео, но не предназначенные для его кодирования. По этой причине, для обеспечения работоспособности записи, мы рекомендуем устанавливать необходимые кодеки только с сайтов производителя.

При наличии K-lite возможны следующие ошибки: не запускается запись, создаётся файл нулевой длины, выдаются различного рода ошибки. При установленном k-lite, так же возможны ошибки и сбои при обычном просмотре.
Как включить ведение лог-файла (debuglog.txt) в программе Gotview PRO?: Запустите программу Gotview PRO, в меню «Настройки» выбираем «Интерфейс» и «Управление». Включаем опцию «Показ дополнительных настроек». Возвращаемся в меню «Настройки» и заходим в пункт «Дополнительно». Включаем опцию «Запись протокола работы в debuglog.txt».

Теперь программа будет вести протокол работы программы, который необходим для решения проблем, возникающих у пользователей.
В случае возникновения ошибок в программе, не работе каких-либо функций, данный файл необходимо направить по почте на support@gotview.ru, либо прикрепить к своему сообщению на форуме с подробным указанием конфигурации компьютера и действий, которые привели к ошибке.
Обращаем Ваше внимание на то, что при включении debuglog загрузка на процессор возрастает, в связи с чем возможно увеличение задержек при переключении каналов. Особенно на снижение производительности может повлиять наличие антивирусных программ, которые могут значительно замедлять работу программы вплоть до ее блокирования. В таком случае мы настоятельно рекомендуем создать доверительное правило на программу Gotview PRO для антивирусной программы или внести в доверительные приложения всю папку, где была установлена программа Gotview PRO.
База данных телевизионных программ не обновляется.: Компания Gotview не занимаемся подготовкой и распространением баз ТВ-программ. Наша компания выбрала наиболее стабильный и регулярно обновляемый ресурс, с которого происходит автоматическое обновление базы телепередач. Обновление баз происходит каждое воскресенье в 12.00 часов по Московскому времени. В программе Gotview Pro также осуществляется поддержка баз ТВ-программ, которые можно вручную или автоматически скачать с разных ресурсов в Интернет. Некоторые ресурсы по разным причинам могут не работать или обновлять базы нерегулярно. В связи с этим, компания не может нести ответственность за них. Также существует причина, по которой база данных на компьютере пользователя не обновится, хотя на нашем сервере выложена новая база. Такой причиной может быть неправильная настройка прокси-сервера, через который идет выход в интернет. Уточните у других пользователей на форуме или у технической поддержки Gotview нет ли проблем с базой телепередач и решите проблему с провайдером, предоставляющим интернет услуги.
В комплекте к тюнеру идёт программа WinDVD Creator, но серийный номер к ней не подходит.: При вводе серийного номера обратите внимание на его написание: "O", "I", "G", "S" – для букв, "0", "1", "6", "5" – для цифр. Особое внимание обратите на символ "O", т.к. в большинстве случаев путают именно его.
Тюнер не реагирует на команды пульта ДУ.: Проверьте правильность установки батареек в пульте и уровень их заряда.
Проверьте правильность подключения датчика, возможно кабель подключен не до конца.
Также, проверьте, включено ли приложение Gotview Remote. Для тюнера Master Stick нужно соблюдать некоторое правило: перед отключением тюнера от USB требуется выгрузить программу Remote, иначе тюнер при последующем подключении не будет реагировать на команды пульта.
Откуда берется шум по краям изображения и как от него избавиться?: При трансляции телеизображения первые и последние строки часто используются для передачи служебной информации. Учитывая этот факт, телевизионную технику проектируют так, чтобы выводимое изображение увеличивалось на 7-10%. Изображение на Тв-тюнере выводится на монитор как есть, поэтому на краях изображения будут шумы и артефакты. Для борьбы с этим можно использовать увеличение изображения на 2-3%, чтобы не терять слишком много полезной информации.
Почему не получается запись в формате MPEG?: Наиболее распространенной причиной является отсутствие кодеков для сжатия в этом формате. Для установки кодеков установите программу Win DVD Creator, которая поставляется на дополнительном диске.
Какие значения в BIOS установить для PCI latency?: Рекомендуем установить для PCI Latency от 32 до 64.
На некоторых материнских платах это значение некорректно выставляется, либо данная настройка может быть недоступна.
Обратите внимание на настройки: PCI Delay Transaction CPU Bus Disconnect (название может немного отличаться на разных МВ)". Для материнских плат на чипсете VIA патч VIA "PCI Latency" Patch Drivers, который исправляет тайминги устройств. Найти его можно здесь:
Попробуйте отключить в BIOS параметр CPU HALT COMMAND DETECTION.
От чего возникают помехи при обращении к диску?: В основном такие помехи могут возникать SATA- и RAID-контроллеров. К сожалению, часто бывают не устранимы. Дело в том, что контроллер передаёт данные по шине слишком большими пакетами и не оставляет времени другим PCI-устройствам для их корректной работы. Попробуйте в BIOS поменять настройки, касающиеся шины PCI, SATA и RAID-контроллеров. Также проверьте, чтобы тюнер и SATA (или RAID) контроллеры не разделяли одно прерывание. Проверьте какие значения в BIOS установлены для PCI latency и DMA (см. ответ ниже).